En bref
- La fiche Google Business Profile est gratuite et souvent la première chose que voit un client qui cherche votre métier près de chez lui.
- Le nom doit être exactement celui de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés : c'est une règle de Google.
- La catégorie principale pèse lourd : choisissez la plus précise, puis ajoutez des catégories secondaires pertinentes.
- Sans local ouvert au public, déclarez une zone d'intervention et masquez votre adresse.
- Des photos régulières, des avis récents avec réponse et des informations identiques à votre site font la différence dans la durée.
Une fiche Google Business Profile bien remplie, c’est une fiche avec le vrai nom de l’entreprise, une catégorie principale précise, une zone d’intervention claire, des services détaillés, des photos récentes et des avis auxquels vous répondez. C’est souvent la première chose que voit un client qui cherche votre métier près de chez lui, dans Google Search comme dans Google Maps. C’est aussi une source que les assistants IA consultent pour les questions locales. Voici, réglage par réglage, ce qui compte vraiment, et les erreurs qui coûtent cher.
À quoi sert la fiche Google Business Profile ?
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la carte d’identité de votre entreprise sur Google. Elle s’affiche à droite des résultats sur ordinateur, en haut sur mobile, et dans Google Maps quand quelqu’un cherche « menuisier près de chez moi ».
Elle permet au client de faire l’essentiel sans même visiter votre site : vous appeler, voir vos horaires, lire vos avis, regarder vos réalisations, obtenir un itinéraire. Elle est gratuite, et elle se gère depuis un compte Google, sur ordinateur ou depuis l’application Google Maps.
Pour une entreprise locale, c’est un des leviers les plus rentables du référencement local, à condition de la remplir sérieusement et de la tenir à jour.
Le nom : exactement celui de votre entreprise
Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur votre devanture, vos devis et votre site. C’est une règle explicite de Google.
Ajouter des mots-clés ou une ville (« Dupont Menuiserie Pau pas cher ») peut sembler malin, mais c’est l’une des causes les plus fréquentes de suspension de fiche. Et un concurrent peut signaler votre fiche. Si votre nom ne dit pas ce que vous faites, c’est la catégorie, la description et les services qui feront ce travail.
La catégorie principale : le réglage le plus important
La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches votre fiche est pertinente : choisissez la plus précise possible. « Menuisier » plutôt que « Entreprise de construction », « Ostéopathe » plutôt que « Centre de santé ».
- Tapez plusieurs termes dans le champ de catégorie : Google propose une liste fermée, et le bon libellé n’est pas toujours le premier.
- Regardez la catégorie affichée sur les fiches de vos concurrents bien placés : c’est un bon indicateur.
- Ajoutez des catégories secondaires uniquement si elles correspondent à une part réelle de votre activité (par exemple « Ébéniste » pour un menuisier qui fait du mobilier). Google en autorise jusqu’à neuf, mais la quantité ne compte pas.
Adresse ou zone d’intervention : le bon choix selon votre activité
Si vous recevez vos clients dans un local, affichez l’adresse ; si vous vous déplacez chez eux, masquez-la et déclarez une zone d’intervention.
| Votre situation | Réglage recommandé |
|---|---|
| Boutique, cabinet, restaurant, atelier ouvert au public | Adresse affichée, horaires d’ouverture |
| Artisan, consultant, service à domicile sans accueil du public | Adresse masquée, zone d’intervention par villes |
| Les deux (atelier + chantiers) | Adresse affichée et zone d’intervention |
Pour la zone, listez les villes ou secteurs où vous travaillez réellement (Google en accepte jusqu’à vingt). Inutile de déclarer toute la région : une zone crédible vaut mieux qu’une zone immense.
Description, services et produits : parler comme vos clients
La description (750 caractères maximum) doit dire en clair ce que vous faites, pour qui et où, avec les mots que vos clients utilisent.
Une bonne structure : une phrase sur votre métier et votre zone, une phrase sur vos spécialités, une phrase sur ce qui vous distingue (délais, garanties, savoir-faire). Évitez les superlatifs vides et les listes de mots-clés, et n’y mettez pas de liens ni de promotions.
Complétez ensuite la rubrique Services : un service par prestation, avec une courte description. Pour un commerce, la rubrique Produits permet de mettre en avant quelques articles phares avec photo. Ces informations aident Google, et les assistants IA, à comprendre précisément votre offre.
Coordonnées et horaires : l’identique partout
Le nom, le téléphone et le site indiqués sur la fiche doivent être strictement les mêmes que sur votre site et vos autres présences en ligne. Cette cohérence rassure Google et les IA, qui recoupent les sources.
- Téléphone : un numéro qui répond, de préférence local ou mobile pro.
- Site web : l’adresse exacte, avec
https://. Pour une entreprise multi-services, pointez vers la page d’accueil ou la page la plus pertinente. - Horaires : à jour, avec les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Un client qui trouve porte close laisse rarement un bon avis.
- Attributs : renseignez ceux qui s’appliquent (accessibilité, paiements acceptés, devis gratuit, etc.).
Photos : montrer le travail réel
Des photos réelles et régulières rendent la fiche plus vivante et plus crédible que n’importe quel texte. Un client veut voir votre travail, votre équipe, votre local ou vos véhicules.
- Ajoutez un logo net et une photo de couverture représentative.
- Publiez des photos de réalisations au fil de l’eau, plutôt que vingt photos le même jour puis plus rien.
- Privilégiez des photos prises sur place, bien éclairées, sans texte incrusté. Les visuels de banque d’images n’apportent rien.
Les avis : en obtenir, y répondre, sans enfreindre les règles
Les avis sont à la fois un critère de classement et le premier élément de confiance pour un client. Leur nombre compte, mais aussi leur régularité, leur contenu et vos réponses.
Pour en obtenir :
- Demandez un avis après chaque prestation réussie, au bon moment (fin de chantier, livraison).
- Envoyez le lien direct vers votre fiche, disponible dans l’interface de gestion, par SMS ou e-mail.
- Une phrase suffit : « Votre avis m’aide beaucoup à être trouvé par d’autres clients du Béarn. »
Ce qui est interdit : offrir une contrepartie (remise, cadeau), demander des avis uniquement aux clients satisfaits, rédiger de faux avis ou en acheter. Google supprime ces avis et peut sanctionner la fiche.
Pour répondre : remerciez par le prénom, rebondissez sur un détail du projet, restez factuel et courtois face à un avis négatif, en proposant d’en parler directement. Vos réponses sont lues par les futurs clients autant que les avis eux-mêmes.
Publications : garder la fiche vivante
Les publications (actualités, offres, événements) montrent que l’entreprise est active. Leur effet direct sur le classement est discuté, mais elles occupent l’espace de votre fiche et donnent des raisons de vous contacter.
Un rythme raisonnable : une publication toutes les deux à quatre semaines, avec une photo d’un chantier récent, une saison qui démarre ou une nouvelle prestation.
La fiche Google et votre site travaillent ensemble
La fiche attire le client, le site le convainc : les deux doivent raconter la même histoire. Une fiche excellente qui renvoie vers un site lent, vide ou incohérent perd une bonne partie de son effet.
Sur le site, créez des pages pour vos services principaux et votre zone d’intervention, affichez vos avis et vos réalisations, et reprenez exactement le même nom, la même ville et le même téléphone. C’est ce travail combiné qui augmente aussi vos chances d’être cité par les assistants IA, comme expliqué dans l’article apparaître dans ChatGPT quand on est une entreprise locale.
Les erreurs les plus fréquentes
- Des mots-clés ou une ville ajoutés au nom de l’entreprise.
- Une catégorie principale trop générale.
- Une adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients.
- Des horaires non mis à jour pendant les congés.
- Un téléphone ou un site différents de ceux du site internet.
- Aucune réponse aux avis, ou des réponses agressives aux avis négatifs.
- Une fiche créée puis jamais mise à jour.
Récapitulatif : la checklist de votre fiche
- Nom réel de l’entreprise, sans mots-clés.
- Catégorie principale précise, catégories secondaires pertinentes.
- Adresse ou zone d’intervention selon votre activité.
- Description claire (métier, clients, zone) et services détaillés.
- Téléphone, site et horaires identiques à votre site internet.
- Logo, couverture et photos de réalisations ajoutées régulièrement.
- Avis demandés après chaque prestation, et réponse à chacun.
Vous voulez qu’on reprenne votre fiche et votre site ensemble ? C’est le cœur de l’accompagnement en référencement local à Pau, avec un audit de votre fiche, de votre site et de vos concurrents.
Florian Mopin
Je crée des sites internet et aide les artisans, TPE et PME à être trouvés sur Google et dans les IA, depuis Pau, en toute indépendance.
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